Home Kiến Thức Kinh Tế Học What Is the Better Business Bureau? là gì?

What Is the Better Business Bureau? là gì?

0

Kể từ khi thành lập vào năm 1912, Phòng Kinh doanh Tốt hơn (BBB) đã là một trong những nguồn lực cần thiết để xác định mức độ hoạt động và độ tin cậy của một doanh nghiệp. Ví dụ: nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ không dây mới hoặc một thợ sửa ống nước tại địa phương, bạn có thể kiểm tra hồ sơ BBB của các doanh nghiệp bạn đang xem xét để có thêm mức độ tin cậy. Hoặc, nếu có một tổ chức từ thiện mà bạn muốn hỗ trợ, bạn có thể làm tương tự để đảm bảo rằng tổ chức đó hợp pháp.

Nhưng mức độ đáng tin cậy của chính tổ chức xếp hạng? Mặc dù văn phòng đã giúp hàng triệu người tiêu dùng loại bỏ các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, nhưng hóa ra nó cũng không phải là điều dễ hiểu. Dưới đây là một cái nhìn sâu hơn về cách hoạt động của BBB — và những hạn chế của nó là gì.

Tóm tắt ý kiến chính

• Sứ mệnh của BBB là thúc đẩy “sự tin cậy trên thị trường”, điều mà họ thực hiện, đặc biệt là bằng cách phân loại các công ty dựa trên mức độ đáng tin cậy và hiệu quả hoạt động của họ và đóng vai trò trung gian khi khách hàng có khiếu nại.

• Loại thư của văn phòng cho một doanh nghiệp cụ thể bắt nguồn từ hơn một tá yếu tố, bao gồm cả lịch sử xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng của công ty.

• BBB từ lâu đã xây dựng hình ảnh của mình như một trọng tài độc lập về các thông lệ kinh doanh tốt; các nhà phê bình lưu ý rằng việc nhận tiền từ các doanh nghiệp thành viên có thể tạo ra xung đột lợi ích.

411 về Phòng kinh doanh tốt hơn

BBB là một tổ chức thành viên phi lợi nhuận với các chi hội trên khắp Bắc Mỹ, theo trang web của nó, là “tập trung vào việc nâng cao lòng tin trên thị trường”. Nó thúc đẩy sứ mệnh đó chủ yếu thông qua hai chức năng: xếp hạng các doanh nghiệp dựa trên độ tin cậy và hiệu suất của họ, đồng thời tạo điều kiện giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Văn phòng cũng cung cấp giáo dục người tiêu dùng và cung cấp một số chương trình nhằm giúp các doanh nghiệp áp dụng các phương pháp hay nhất.

BBB thu doanh thu thông qua tư cách thành viên của công ty, cho phép họ cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập miễn phí vào danh mục hồ sơ doanh nghiệp của họ. Thông qua trang web của mình, các cá nhân có thể tra cứu các doanh nghiệp cụ thể hoặc duyệt qua các nhà cung cấp trong một ngành cụ thể.

Mỗi hồ sơ chứa thông tin cơ bản về công ty, bao gồm địa chỉ, số điện thoại và số năm hoạt động. Nó cũng cho thấy điểm BBB của doanh nghiệp — theo thang điểm từ “A” đến “F” —cũng như các đánh giá của khách hàng và thông tin về các khiếu nại của người tiêu dùng .

Doanh nghiệp được công nhận và không được công nhận

Các công ty có thể chọn trở thành doanh nghiệp “được công nhận”, điều này đòi hỏi họ phải “hỗ trợ sứ mệnh và tầm nhìn của BBB.” Trong khi trang web BBB cung cấp thông tin về cả doanh nghiệp được công nhận và không được công nhận, trạng thái được công nhận được hiển thị nổi bật trên trang web và thường được các công ty sử dụng cho mục đích tiếp thị.

Phần lớn doanh thu của tổ chức đến từ các doanh nghiệp được công nhận đó. Các doanh nghiệp phải trả bất cứ nơi nào từ vài trăm đô la cho những người có ít nhân viên đến hơn 11.000 đô la cho những người có 2.000 công nhân trở lên.

Ngoài những khoản phí đó, các công ty phải đáp ứng một số yêu cầu khác để được công nhận, chẳng hạn như duy trì điểm “B” trở lên, xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng một cách thỏa đáng và thể hiện các hoạt động quảng cáo trung thực .

Cách hoạt động của xếp hạng

Đối với nhiều người tiêu dùng, điểm thư của Phòng kinh doanh tốt hơn là yếu tố chính trong việc lựa chọn tham gia vào một doanh nghiệp cụ thể hay tìm kiếm ở nơi khác. Các xếp hạng này dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, với một số thành phần được cân nhắc nhiều hơn các thành phần khác.

Mỗi doanh nghiệp được thưởng hoặc trừ điểm cho hoạt động của mình trong 13 lĩnh vực riêng biệt, với tổng số điểm có thể là 100. Các yếu tố có trọng số lớn nhất bao gồm số lượng các khiếu nại chưa được giải quyết và các khiếu nại chưa được trả lời đối với doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, việc không tuân thủ hòa giải hoặc trọng tài, và sự hiện diện của bất kỳ hành động nào của chính phủ chống lại công ty.

Điểm số lần lượt được chuyển đổi thành điểm chữ cái. Ví dụ: điểm từ 97 đến 100 sẽ thu được điểm “A +”, từ 94 đến 96,99 dẫn đến điểm “A” và điểm từ 90 đến 93,99 dịch thành “A-”.

Theo trang web của văn phòng, “Xếp hạng BBB không phải là sự đảm bảo về độ tin cậy hoặc hiệu suất của doanh nghiệp. BBB khuyến nghị người tiêu dùng nên xem xét xếp hạng BBB của một doanh nghiệp bên cạnh tất cả các thông tin có sẵn khác về doanh nghiệp. ”

Mặc dù các xếp hạng này nhằm giúp người dùng đưa ra lựa chọn tiêu dùng tốt hơn, nhưng BBB không thực sự đề xuất các doanh nghiệp cụ thể. Chính sách đó, theo văn phòng, nhằm đảm bảo “tiếp tục tin tưởng của công chúng vào sự công bằng của chúng tôi .

Thực tế nhanh

Trong nhiều thập kỷ, BBB đánh giá các doanh nghiệp đơn giản là “đạt yêu cầu” hoặc “không đạt yêu cầu”. Vào năm 2009, nó đã giới thiệu hệ thống cấp chữ cái trên toàn quốc nhằm chuyển tải phân tích chi tiết hơn về từng công ty hoặc tổ chức .

Giải quyết tranh chấp

Một vai trò quan trọng khác của Phòng Kinh doanh Tốt hơn là hoạt động như một người hỗ trợ cho các tranh chấp giữa người tiêu dùng và một doanh nghiệp nhất định. Khi duyệt hồ sơ BBB của một công ty trực tuyến, người tiêu dùng có thể nhấp vào liên kết “Nộp đơn khiếu nại” để bắt đầu quá trình. Ngoài ra, họ có thể viết cho chương BBB địa phương của họ với các chi tiết liên quan của vụ việc.

Các doanh nghiệp được công nhận phải trả lời các khiếu nại một cách thỏa đáng để duy trì chỉ định của họ. Đối với các pháp nhân không được công nhận, việc phản hồi các khiếu nại là tự nguyện. Tuy nhiên, làm như vậy sẽ giúp cải thiện xếp hạng BBB của họ, đây có thể là một động lực mạnh mẽ theo đúng nghĩa của nó.

Sau khi người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại, doanh nghiệp dự kiến sẽ trả lời trong vòng 14 ngày. Nếu yêu cầu ban đầu không được phản hồi, văn phòng sẽ gửi thông báo thứ hai cho công ty. BBB thông báo cho người tiêu dùng khi doanh nghiệp trả lời khiếu nại, hoặc nếu doanh nghiệp không nhận được phản hồi.

Tất nhiên, ngay cả khi doanh nghiệp trả lời khiếu nại, nó không phải lúc nào cũng khiến khách hàng hài lòng. Nếu đúng như vậy, người tiêu dùng có tùy chọn để yêu cầu phản hồi thứ hai. Tùy từng trường hợp, BBB có thể đề nghị hòa giải hoặc trọng tài để giải quyết tranh chấp.

Sau khi kết thúc đơn khiếu nại, văn phòng đánh dấu nó bằng một trong năm chỉ định: Đã giải quyết, Đã trả lời, Chưa được giải quyết, Chưa được trả lời hoặc Không có giá trị (trong trường hợp BBB không thể xác định được doanh nghiệp) .

Những lời chỉ trích của BBB

Các nhà phê bình đã lập luận rằng có một xung đột lợi ích cố hữu khi một tổ chức xếp hạng như Phòng kinh doanh tốt hơn nhận được doanh thu chủ yếu từ các doanh nghiệp mà nó xếp hạng.

Về lý thuyết, phí thành viên như vậy sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng mà nó cung cấp cho một công ty cụ thể. Nhưng liệu đó có phải là trường hợp luôn luôn mở ra một số tranh chấp. Ví dụ, một cuộc triển lãm năm 2010 bởi chương trình 20/20 của ABC, đã kết luận rằng các thành viên trả tiền có nhiều khả năng đạt được xếp hạng “A” hơn, trong khi những người không phải là thành viên thường bị cho điểm thấp hơn .

Một cuộc điều tra của CNN vào năm 2015 cũng cho thấy khoảng 100 doanh nghiệp đã được xếp hạng cao từ BBB mặc dù họ là đối tượng của các hành động quản lý quan trọng của chính phủ ( đối với bối cảnh, văn phòng cho biết họ công bố hồ sơ của hơn 5 triệu doanh nghiệp trên toàn quốc) .

Một ví dụ nổi bật là HCR Manorcare, một công ty vận hành hàng trăm cơ sở chăm sóc dài hạn trên khắp Hoa Kỳ. Mặc dù phải đối mặt với một cáo trạng liên bang cáo buộc công ty gian lận Medicare quy mô lớn, nhưng nó vẫn đạt được xếp hạng “A +” từ BBB. Báo cáo của CNN cho rằng các vụ kiện của người tiêu dùng thậm chí không phải là một yếu tố để chấm điểm các công ty .

Về phần mình, nhóm giám sát thừa nhận rằng các doanh nghiệp không phải là thành viên không được xem xét kỹ lưỡng như những doanh nghiệp trả tiền để được công nhận. Theo trang web của văn phòng: “BBB không thường xuyên kiểm tra việc cấp phép năng lực bắt buộc và các hành động của chính phủ đối với các doanh nghiệp không tìm kiếm sự công nhận của BBB, mặc dù trong một số trường hợp, BBB biết được những vấn đề này thông qua nghiên cứu thị trường của mình.

Điểm mấu chốt

Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để nghiên cứu các công ty, từ Yelp đến Google Reviews đến Angie’s List (thuộc sở hữu của IAC, công ty mẹ của Investopedia). Mặc dù mỗi thứ đều có thể hữu ích, nhưng không cái nào hiệu quả 100% trong việc xác định các doanh nghiệp vô đạo đức hoặc hoạt động kém hiệu quả.

Điều đó cũng xảy ra đối với xếp hạng của Phòng kinh doanh tốt hơn. Mặc dù các hồ sơ miễn phí của BBB rất dễ tiếp cận, nhưng cơ quan này đã công khai trước những lời chỉ trích rằng hệ thống chấm điểm của họ ủng hộ các công ty trả phí thành viên. Đối với người tiêu dùng, giải pháp tốt nhất thường là sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu, đặc biệt khi mua hàng lớn hơn hoặc tuyển dụng cho một công việc lớn.

Nguồn tham khảo: investmentopedia

Previous article Beta là gì?
Next article Bicameral System là gì?
Mình là một người thích làm việc trong lĩnh vực tài chính, những bài viết của mình xoay quanh trong thị trường chứng khoán, crypto, Forex (ngoại hối) hy vọng những kiến thức của mình sẽ giúp cho bạn một phần nào đó.