Wednesday, May 25, 2022

Creating liberating content

Roy’s Safety-First Criterion (SFRatio)...

Tiêu chí An toàn-Trên hết của Roy - SFRatio là gì? Tiêu...

Martial Law là gì?

Thiết quân luật là gì? Thiết quân luật là luật do quân...

Mezzanine Debt là gì?

Nợ Lửng Là Gì? Nợ lửng xảy ra khi một vấn đề...

Master Limited Partnership (MLP)...

Hợp danh hữu hạn chính (MLP) là gì? Công ty hợp danh...
Trang chủKiến ThứcKinh Tế HọcRecency, Frequency, Monetary...

Recency, Frequency, Monetary Value (RFM) là gì?

Lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ (RFM) là gì?

Lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ là một công cụ phân tích tiếp thị được sử dụng để xác định khách hàng tốt nhất của một công ty hoặc tổ chức bằng cách đo lường và phân tích thói quen chi tiêu.

Tóm tắt ý kiến chính

  • Lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ (RFM) là một công cụ phân tích tiếp thị được sử dụng để xác định những khách hàng tốt nhất của một công ty dựa trên bản chất thói quen chi tiêu của họ.
  • Phân tích RFM đánh giá khách hàng và khách hàng bằng cách cho điểm họ theo ba loại: mức độ gần đây họ đã mua hàng, tần suất họ mua và quy mô mua hàng của họ.
  • Phân tích RFM giúp các công ty dự đoán một cách hợp lý những khách hàng nào có khả năng mua lại sản phẩm của họ, bao nhiêu doanh thu đến từ những khách hàng mới (so với những khách hàng lặp lại) và cách biến những người mua không thường xuyên thành những người thường xuyên.

Hiểu lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ

Mô hình RFM dựa trên ba yếu tố định lượng:

  1. Lần truy cập gần đây: Khách hàng đã mua hàng gần đây như thế nào
  2. Tần suất: Tần suất khách hàng mua hàng
  3. Giá trị tiền tệ: Số tiền khách hàng chi ra để mua hàng

Phân tích RFM bằng số xếp hạng khách hàng trong mỗi ba loại này, thường theo thang điểm từ 1 đến 5 (số càng cao, kết quả càng tốt). Khách hàng “tốt nhất” sẽ nhận được điểm cao nhất trong mọi hạng mục.

Ba yếu tố RFM này có thể được sử dụng để dự đoán một cách hợp lý khả năng (hoặc không chắc) khách hàng sẽ kinh doanh trở lại với một công ty hoặc trong trường hợp là một tổ chức từ thiện, thực hiện một khoản đóng góp khác.

Khái niệm về lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ (RFM) được cho là có từ một bài báo của Jan Roelf Bult và Tom Wansbeek, “Lựa chọn tối ưu cho Thư trực tiếp,” được xuất bản trên tạp chí Khoa học Tiếp thị năm 1995. Phân tích RFM thường ủng hộ câu ngạn ngữ tiếp thị rằng “80% hoạt động kinh doanh đến từ 20% khách hàng.”

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách hoạt động của từng yếu tố RFM và cách các công ty có thể lập chiến lược dựa trên cơ sở đó.

Lần truy cập gần đây

Khách hàng mua hàng với công ty càng gần đây thì càng có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục ghi nhớ doanh nghiệp và thương hiệu cho những lần mua hàng tiếp theo. So với những khách hàng đã không mua hàng của doanh nghiệp trong nhiều tháng hoặc thậm chí trong khoảng thời gian dài hơn, khả năng tham gia vào các giao dịch trong tương lai với những khách hàng gần đây được cho là cao hơn.

Những thông tin như vậy có thể được sử dụng để thu hút những khách hàng gần đây đến thăm lại doanh nghiệp và chi tiêu nhiều hơn. Với nỗ lực không bỏ qua những khách hàng đã mất hiệu lực, các nỗ lực tiếp thị có thể được thực hiện để nhắc nhở họ rằng đã lâu kể từ lần giao dịch cuối cùng của họ, đồng thời khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.

Tính thường xuyên

Tần suất giao dịch của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như loại sản phẩm, giá mua và nhu cầu bổ sung hoặc thay thế. Nếu có thể dự đoán được chu kỳ mua hàng – ví dụ như khi khách hàng cần mua thêm hàng tạp hóa – thì các nỗ lực tiếp thị có thể hướng tới việc nhắc họ ghé thăm doanh nghiệp khi các mặt hàng thiết yếu sắp hết.

Giá trị tiền tệ

Giá trị tiền tệ bắt nguồn từ số tiền khách hàng chi tiêu. Xu hướng tự nhiên là chú trọng nhiều hơn vào việc khuyến khích những khách hàng chi tiêu nhiều tiền nhất tiếp tục làm như vậy. Mặc dù điều này có thể tạo ra lợi tức đầu tư tốt hơn vào tiếp thị và dịch vụ khách hàng, nhưng nó cũng có nguy cơ xa lánh những khách hàng đã nhất quán nhưng có thể không chi tiêu nhiều cho mỗi giao dịch.

Đặc biệt, các tổ chức phi lợi nhuận đã dựa vào phân tích RFM để nhắm mục tiêu đến các nhà tài trợ, vì những người từng là nguồn đóng góp trong quá khứ có khả năng tặng thêm quà.

Tầm quan trọng của lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ

Phân tích RFM cho phép so sánh giữa những người đóng góp tiềm năng hoặc khách hàng. Nó cho các tổ chức biết doanh thu đến từ khách hàng lặp lại (so với khách hàng mới) là bao nhiêu và họ có thể sử dụng đòn bẩy nào để cố gắng làm cho khách hàng hạnh phúc hơn để họ trở thành người mua hàng nhiều lần.

Mặc dù thông tin hữu ích thu được thông qua phân tích RFM, các công ty phải cân nhắc rằng ngay cả những khách hàng tốt nhất cũng sẽ không muốn bị chào mời quá mức và những khách hàng cấp thấp hơn có thể được trau dồi bằng các nỗ lực tiếp thị bổ sung. Nó hoạt động như một bức ảnh chụp nhanh tập khách hàng và là một công cụ để ưu tiên nuôi dưỡng, nhưng nó không nên được coi như một giấy phép để đơn giản thực hiện nhiều hơn các kỹ thuật bán hàng cũ, cũ.

Tại sao Mô hình Lần truy cập gần đây, Tần suất, Giá trị Tiền tệ (RFM) lại hữu ích?

Mô hình lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ (RFM) dựa trên ba yếu tố định lượng là lần truy cập gần đây, tần suất và giá trị tiền tệ. Mỗi khách hàng được xếp hạng theo từng hạng mục này, thường theo thang điểm từ 1 đến 5 (số càng cao thì kết quả càng tốt). Xếp hạng của khách hàng càng cao, càng có nhiều khả năng họ sẽ kinh doanh lại với một công ty. Về cơ bản, mô hình RFM chứng thực câu ngạn ngữ tiếp thị rằng “80% hoạt động kinh doanh đến từ 20% khách hàng.”

Lần truy cập gần đây là gì?

Yếu tố lần truy cập gần đây dựa trên quan điểm rằng khách hàng mua hàng với công ty càng gần đây, thì họ càng có nhiều khả năng tiếp tục lưu ý đến doanh nghiệp và thương hiệu cho những lần mua hàng tiếp theo. Thông tin này có thể được sử dụng để nhắc nhở những khách hàng gần đây sớm quay lại doanh nghiệp để tiếp tục đáp ứng nhu cầu mua hàng của họ.

Tần số là gì?

Tần suất giao dịch của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như loại sản phẩm, giá mua và nhu cầu bổ sung hoặc thay thế. Dự đoán điều này có thể hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị hướng đến việc nhắc nhở khách hàng ghé thăm lại doanh nghiệp.

Giá trị tiền tệ là gì?

Giá trị tiền tệ bắt nguồn từ số tiền khách hàng chi tiêu. Xu hướng tự nhiên là chú trọng nhiều hơn vào việc khuyến khích những khách hàng chi tiêu nhiều tiền nhất tiếp tục làm như vậy. Mặc dù điều này có thể tạo ra lợi tức đầu tư tốt hơn vào tiếp thị và dịch vụ khách hàng, nhưng nó cũng có nguy cơ khiến khách hàng xa lánh, những người đã nhất quán nhưng không chi tiêu nhiều cho mỗi giao dịch.

Nguồn tham khảo: investmentopedia

Get notified whenever we post something new!

spot_img

Create a website from scratch

Just drag and drop elements in a page to get started with Newspaper Theme.

Continue reading

Roy’s Safety-First Criterion (SFRatio) Definition là gì?

Tiêu chí An toàn-Trên hết của Roy - SFRatio là gì? Tiêu chí an toàn trên hết của Roy, còn được gọi là SFRatio, là một cách tiếp cận các quyết định đầu tư đặt ra mức lợi...

Martial Law là gì?

Thiết quân luật là gì? Thiết quân luật là luật do quân đội quản lý chứ không phải là chính phủ dân sự. Thiết quân luật có thể được ban bố trong trường hợp khẩn cấp hoặc như...

Mezzanine Debt là gì?

Nợ Lửng Là Gì? Nợ lửng xảy ra khi một vấn đề nợ hỗn hợp phụ thuộc vào một vấn đề nợ khác từ cùng một công ty phát hành. Nợ lửng có gắn các công cụ vốn...

Enjoy exclusive access to all of our content

Get an online subscription and you can unlock any article you come across.