Outside Sales là gì?

34

Bán hàng bên ngoài là gì?

Bán hàng bên ngoài đề cập đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên bán hàng thực tế đi ra ngoài lĩnh vực này để gặp gỡ khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài có xu hướng làm việc tự chủ bên ngoài môi trường văn phòng chính thức hoặc môi trường làm việc nhóm chính thức. Họ thường đi du lịch để gặp mặt trực tiếp khách hàng, cũng như để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Tóm tắt ý kiến chính

  • Bán hàng bên ngoài bao gồm các chuyên gia bán hàng đang hoạt động trong lĩnh vực này, bên ngoài văn phòng, để mang lại công việc kinh doanh cho một công ty.
  • Các đặc điểm nghề nghiệp của lực lượng bán hàng bên ngoài không bao gồm những đặc điểm của một công việc văn phòng điển hình với giờ làm việc cụ thể hoặc khung cảnh văn phòng.
  • Các chuyên gia bán hàng bên ngoài thường xuyên đi trên đường, gặp gỡ khách hàng, tiếp đãi khách hàng tiềm năng và liên tục có mặt khi khách hàng cần hỗ trợ.
  • Chi phí của một chuyên viên bán hàng bên ngoài bao gồm chi phí đi lại, chẳng hạn như thuê xe hơi hoặc vé máy bay, ăn ở trong khách sạn và ngân sách cho chi phí giải trí.
  • Do tính chất của công việc, lực lượng bán hàng bên ngoài tốn kém hơn lực lượng bán hàng bên trong; tuy nhiên, lực lượng lao động bán hàng bên ngoài cũng mang lại nhiều công việc kinh doanh hơn.
  • Với những tiến bộ trong công nghệ, chẳng hạn như hội nghị truyền hình, công việc bán hàng bên trong và bán hàng bên ngoài đang trở nên mang tính chất kết hợp nhiều hơn.

Tìm hiểu Bán hàng Bên ngoài

Nhân viên bán hàng bên ngoài, còn được gọi là “bán hàng tại hiện trường,” có xu hướng làm việc mà không có lịch trình chính thức, điều này có thể mang lại sự linh hoạt nhưng cũng có thể có nghĩa là nhân viên bán hàng luôn túc trực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Loại công việc này đòi hỏi phải duy trì lịch trình các cuộc họp với khách hàng và phải đáp ứng và điều chỉnh theo các yêu cầu và thay đổi của họ, chẳng hạn như sự chậm trễ và hủy bỏ. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài cũng phải tự quản lý việc đi lại của họ, có thể bị chậm trễ ngoài dự kiến hoặc các vấn đề khác. Ngoài ra, vì các chuyên gia bán hàng bên ngoài phải gặp mặt trực tiếp với khách hàng tiềm năng, họ phải chú ý đến ngoại hình của mình và luôn phải chuẩn bị để tiếp đãi khách hàng và mạng lưới.

Việc duy trì lực lượng bán hàng bên ngoài có thể tốn kém vì các công ty thường phải bồi thường cho nhân viên bán hàng bên ngoài về số dặm đi lại, nhà ở, thực phẩm và giải trí. Trong một số ngành, lực lượng bán hàng bên ngoài là tiêu chuẩn vì khách hàng sẽ không tiến tới mua hàng chỉ thông qua các chiến lược bán hàng bên trong.

Mặc dù lực lượng bán hàng bên ngoài có xu hướng chi phí cao hơn lực lượng bán hàng bên trong, nhưng nó cũng có xu hướng kiếm được lực lượng bán hàng bên trong từ 12% đến 18%. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài thường được trả thù lao thông qua hoa hồng đối với công việc kinh doanh mà họ mang lại. Do đó, số tiền mà doanh nghiệp mang lại phải luôn được cân nhắc so với chi phí bằng đô la của bản chất nghề nghiệp của họ.

Bán hàng bên ngoài so với Bán hàng bên trong

Khi xác định doanh số bán hàng bên ngoài, sẽ hữu ích khi xem xét doanh số bán hàng tương tự, doanh số bán hàng bên trong. Các chuyên gia bán hàng nội bộ có xu hướng làm việc trong môi trường văn phòng trong giờ ấn định trong khi sử dụng điện thoại hoặc nhiều công nghệ truyền thông khác, chẳng hạn như email, hội nghị truyền hình, mạng xã hội hoặc chia sẻ màn hình. Họ hiếm khi đi du lịch để gặp khách hàng, nếu có. Tuy nhiên, với sự tiến bộ đáng kể của công nghệ, hiện nay có xu hướng hướng tới mô hình việc làm kết hợp bên trong / bên ngoài, chỉ yêu cầu bán hàng bên ngoài khi cần thiết, thay vì là một chức năng thiết yếu để mang lại kinh doanh. Điều này đặc biệt có lợi khi công ty cần giảm chi phí.

Nhân viên bán hàng nội bộ có xu hướng làm việc trong một nhóm, với sự giám sát trực tiếp hơn. Họ phải cảm thấy thoải mái với việc gọi điện thoại để kiếm được công việc kinh doanh mới và đủ khả năng trò chuyện để có thể giải thích từ trong ra ngoài về một sản phẩm hoặc dịch vụ với ít hoặc không có công cụ hỗ trợ trực quan hoặc mẫu thử nghiệm. Việc áp dụng rộng rãi các công nghệ truyền thông đã chứng kiến doanh số bán hàng bên trong tăng trưởng nhảy vọt so với bán hàng bên ngoài. Người ta ước tính rằng cứ một chuyên gia bán hàng bên ngoài được thuê, thì có 10 người bán hàng bên trong được đưa vào.

Bán hàng bên ngoài có xu hướng mang tính chất chiến lược hơn, có nghĩa là nó có thể đòi hỏi phải gặp gỡ những người ra quyết định cấp C để giúp họ đề ra và thực hiện các chiến lược kinh doanh. Doanh số bán hàng bên ngoài có nhiều khả năng được sử dụng khi bán hàng hóa và dịch vụ phức tạp và đắt tiền hơn. Các đơn đặt hàng từ quá trình bán hàng bên ngoài cũng có xu hướng lớn hơn so với các đơn hàng được thực hiện bằng cách bán hàng bên trong. Trên thực tế, bán hàng nội bộ là một chức năng của số lượng tương tác hơn là độ sâu của những tương tác đó.

Nguồn tham khảo: investmentopedia