Online-To-Offline (O2O) Commerce là gì?

35

Thương mại Trực tuyến đến Ngoại tuyến (O2O) là gì?

Thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) là một chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực. Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) xác định khách hàng trong không gian trực tuyến, chẳng hạn như thông qua email và quảng cáo trên Internet, sau đó sử dụng nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến. Loại chiến lược này kết hợp các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến với các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị truyền thống.

Tóm tắt ý kiến chính

  • Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) là một mô hình kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực.
  • Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng, cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng thực.
  • Việc Amazon mua Whole Foods Markets và Walmart mua lại Jet.com là hai ví dụ về thương mại O2O.
  • Target, Walmart, Kroger, Nordstrom và nhiều nhà bán lẻ khác đã tăng cường dịch vụ giao hàng tận nhà và / hoặc nhận hàng ở lề đường như hai chiến lược O2O hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các lựa chọn mua sắm an toàn.

Cách hoạt động của thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O)

Các nhà bán lẻ từng lo lắng rằng họ sẽ không thể cạnh tranh với các công ty thương mại điện tử bán hàng trực tuyến, đặc biệt là về giá cả và sự lựa chọn. Các cửa hàng thực tế đòi hỏi chi phí cố định cao (tiền thuê mặt bằng) và nhiều nhân viên để điều hành các cửa hàng và vì không gian hạn chế, họ không thể cung cấp nhiều lựa chọn hàng hóa. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp nhiều lựa chọn mà không cần phải trả tiền cho nhiều nhân viên và chỉ cần quyền truy cập vào các công ty vận chuyển để bán hàng hóa của họ.

Một số công ty có cả sự hiện diện trực tuyến và sự hiện diện ngoại tuyến (cửa hàng thực) coi hai kênh khác nhau là sự bổ sung thay vì đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến là tạo ra nhận thức về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng tiềm năng nghiên cứu các dịch vụ khác nhau và sau đó ghé thăm cửa hàng truyền thống tại địa phương để mua hàng. Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng, cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng thực.

Cân nhắc đặc biệt

Sự gia tăng của thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến đã không loại bỏ những lợi thế mà các công ty thương mại điện tử được hưởng. Các công ty có cửa hàng truyền thống sẽ vẫn có khách hàng ghé thăm các cửa hàng thực để xem một mặt hàng phù hợp hoặc trông như thế nào hoặc để so sánh giá cả, cuối cùng chỉ để thực hiện mua hàng trực tuyến (được gọi là “phòng trưng bày”). Do đó, mục tiêu là thu hút một loại khách hàng nhất định sẵn sàng đi bộ hoặc lái xe đến một cửa hàng địa phương hơn là chờ một gói hàng được chuyển đến qua đường bưu điện.

Trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) liên quan đến, nhưng không giống với khái niệm về mô hình “nhấp vào gạch” hoặc “nhấp và thực”.

Xu hướng thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O)

Hãy xem xét thương vụ mua Whole Foods trị giá 13,7 tỷ đô la của Amazon vào năm 2017 và bạn có thể thấy vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại trực tuyến đang đặt cược vào đâu — trong không gian vật lý. Amazon thậm chí sẽ cho phép bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng Amazon Prime tại Whole Foods và kiếm phần thưởng 5%, giống như khi bạn sử dụng thẻ Amazon để thanh toán trực tuyến.

Điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ truyền thống cũng không bảo hiểm rủi ro cho các khoản đặt cược của họ. Walmart đã chi mạnh tay để thu hẹp khoảng cách giữa người dùng trực tuyến và các địa điểm bán lẻ, bao gồm cả việc mua lại công ty thương mại điện tử Jet.com vào năm 2016 với giá khoảng 3 tỷ đô la. Một trong những mục tiêu của Walmart khi mua lại là tiến sâu hơn trong việc tiếp cận cư dân thành phố và khách hàng thuộc thế hệ thiên niên kỷ, những nhân khẩu học mà Jet đã thu hút một cách xuất sắc với cơ sở người dùng khổng lồ của họ, thêm khoảng 400.000 người mua sắm mới mỗi tháng.

Mua lại các công ty đã có cơ sở khách hàng mua sắm trực tuyến khổng lồ chỉ là một trong những chiến lược thương mại O2O mà các nhà bán lẻ như Walmart đang sử dụng. Các dịch vụ mở rộng như giao hàng tạp hóa tại nhà và nhận hàng ở lề đường là các dịch vụ O2O khác mà các nhà bán lẻ cung cấp. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom và nhiều nhà bán lẻ khác đều cung cấp dịch vụ đón khách không cần tiếp xúc trên lề đường. Dịch vụ này cho phép người mua sắm mua những thứ họ cần một cách an toàn và kịp thời mà không cần phải vào cửa hàng hoặc rời khỏi xe của họ. Các giám đốc điều hành của Walmart coi những loại dịch vụ giá trị gia tăng này là chìa khóa cho sự phát triển của công ty và báo cáo rằng doanh số thương mại điện tử đã tăng 97% ở Mỹ trong quý II / 2020.

Nguồn tham khảo: investmentopedia