Ombudsman là gì?

36

Thanh tra viên là gì?

Thanh tra viên là một quan chức, thường do chính phủ bổ nhiệm, người điều tra các khiếu nại (thường là do công dân tư nhân khiếu nại) chống lại các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, trường đại học, cơ quan chính phủ hoặc các tổ chức công khác và cố gắng giải quyết các xung đột hoặc mối quan tâm được nêu ra, bằng cách hòa giải hoặc bằng cách đưa ra các khuyến nghị.

Thanh tra viên có thể được gọi bằng các tên khác nhau ở một số quốc gia, bao gồm các chức danh như người ủng hộ quần chúng hoặc người bảo vệ quốc gia.

Tóm tắt ý kiến chính

  • Một nhân viên thanh tra điều tra các khiếu nại đối với các doanh nghiệp và các tổ chức khác, bao gồm cả chính phủ.
  • Tùy thuộc vào quyền tài phán, quyết định của thanh tra viên có thể có hoặc có thể không ràng buộc về mặt pháp lý.
  • Tuy nhiên, ngay cả khi không ràng buộc, quyết định này thường có trọng lượng đáng kể.
  • Tại Hoa Kỳ, các thành viên của Quốc hội đóng vai trò là người thanh tra.
  • Thời gian xử lý đơn khiếu nại có thể từ 90 ngày đến chín tháng, tùy thuộc vào loại và mức độ phức tạp của khiếu nại.

Cách thức hoạt động của một thanh tra viên

Một thanh tra viên thường có nhiệm vụ rộng rãi cho phép họ giải quyết các mối quan tâm bao trùm của công chúng, và đôi khi là khu vực tư nhân. Điều đó nói lên rằng, đôi khi nhiệm vụ của thanh tra viên chỉ mở rộng trên một lĩnh vực cụ thể của xã hội — ví dụ, thanh tra viên là trẻ em có thể được giao nhiệm vụ bảo vệ quyền của những người trẻ tuổi của một quốc gia, trong khi ở Bỉ, các cộng đồng ngôn ngữ và khu vực khác nhau có thanh tra riêng.

Tại Hoa Kỳ, các thành viên của Quốc hội Hoa Kỳ đóng vai trò là thanh tra viên ở cấp quốc gia, đại diện cho lợi ích của các cử tri của họ và duy trì các nhân viên có nhiệm vụ vận động cho những cử tri gặp khó khăn về hành chính, đặc biệt là những khó khăn do quản lý kém.

Người thanh tra là miễn phí cho người tiêu dùng sử dụng và thường được thanh toán thông qua phí và lệ phí vụ án.

Thanh tra được thực hiện trên nhiều quốc gia và tổ chức trong các quốc gia đó. Họ có thể được bổ nhiệm ở cấp quốc gia hoặc địa phương và cũng thường được tìm thấy trong các tổ chức lớn. Thanh tra có thể tập trung hoàn toàn vào và giải quyết các khiếu nại liên quan đến một tổ chức hoặc văn phòng công cộng cụ thể, hoặc chúng có thể có phạm vi rộng hơn.

Tùy thuộc vào quyền tài phán, quyết định của thanh tra viên có thể có hoặc có thể không ràng buộc về mặt pháp lý. Tuy nhiên, ngay cả khi không ràng buộc, quyết định này thường có trọng lượng đáng kể.

Các loại thanh tra

Mặc dù nhiệm vụ chung của thanh tra viên là như nhau, nhưng các loại khiếu nại mà họ xử lý và các dịch vụ giải quyết mà họ cung cấp có thể khác nhau tùy theo cuộc hẹn của họ. Thanh tra có thể được tìm thấy trong các tổ chức, chính phủ, trường học và các tổ chức khác.

Thanh tra ngành

Một thanh tra viên trong ngành, chẳng hạn như thanh tra viễn thông hoặc bảo hiểm, có thể giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng về sự đối xử không công bằng mà người tiêu dùng nhận được từ một công ty hoạt động trong ngành đó. Thông thường – và đặc biệt là ở cấp chính phủ – một thanh tra viên sẽ tìm cách xác định các vấn đề mang tính hệ thống có thể dẫn đến vi phạm quyền phổ biến hoặc chất lượng dịch vụ kém cho công chúng của chính phủ hoặc tổ chức được đề cập.

Thanh tra tổ chức

Một tổ chức công lớn hoặc tổ chức khác có thể có thanh tra viên của riêng mình — ví dụ như Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California. Tùy thuộc vào cuộc hẹn, thanh tra viên có thể điều tra các khiếu nại cụ thể về các dịch vụ hoặc tương tác khác mà người tiêu dùng đã có với đơn vị liên quan.

Thanh tra viên trong một tổ chức cũng có thể có chức năng chính là giải quyết các vấn đề nội bộ, chẳng hạn như khiếu nại của nhân viên hoặc, nếu một tổ chức giáo dục, khiếu nại của học sinh.

Thanh tra cổ điển

Các nhiệm vụ của thanh tra có thể trên phạm vi quốc gia rộng hơn. Ví dụ, một số quốc gia có các cơ quan thanh tra để giải quyết các vấn đề như tham nhũng hoặc lạm quyền của các quan chức nhà nước. Hơn nữa, một số quốc gia có thanh tra viên với chức năng chính là bảo vệ nhân quyền trong các quốc gia đó.

Mặc dù một thanh tra viên thường được bổ nhiệm công khai, nhưng họ thường sẽ có mức độ độc lập và tự chủ lớn trong việc hoàn thành chức năng của mình. Điều này cho phép quan chức hành động một cách công bằng và khách quan đối với tất cả các bên liên quan đến khiếu nại.

Vận động viên Thanh tra

Một thanh tra viên biện hộ, đúng như tên gọi, ủng hộ những người đã nộp đơn khiếu nại hoặc cho những người mà họ quan tâm đến bất bình. Chúng có thể được tìm thấy trong khu vực tư nhân hoặc nhà nước nhưng thường được coi là ứng cử viên vô địch cho những người chăm sóc dài hạn, người già, những người không được phục vụ và những người thiếu khả năng vận động cho bản thân.

Media Ombudsman

Rất quen thuộc với nhiều người là giới truyền thông hoặc thanh tra tin tức, những người nhận được những lời phàn nàn về việc đưa tin. Cơ quan thanh tra truyền thông thúc đẩy việc đưa tin chính xác và minh bạch trong một môi trường nâng cao lòng tin đối với công chúng. Có một nhân viên thanh tra truyền thông có thể giúp các cơ quan truyền thông tránh được các vụ kiện tụng kéo dài và tốn kém liên quan đến việc đưa tin sai và tuyên bố phỉ báng.

Thanh tra truyền thông làm việc với các nhà báo, biên tập viên và các chuyên gia truyền thông khác để điều tra và phản hồi các khiếu nại. Thông thường, để thúc đẩy tính minh bạch trong hoạt động, họ công bố phản hồi của mình cho nhiều đối tượng hơn.

Ưu điểm và Nhược điểm của Thanh tra viên

Thanh tra viên cung cấp một kênh để mọi người gửi khiếu nại chống lại các tổ chức (ví dụ: chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, cửa hàng tin tức và trường học) mà không bị người khiếu nại ảnh hưởng. Họ tiến hành các cuộc điều tra công bằng và không thiên vị đối với người khiếu nại, cung cấp các giải pháp hoặc dịch vụ hòa giải.

Khi có tham nhũng, các thanh tra viên có thể điều tra, vạch trần và giúp điều chỉnh các hành vi bất hợp pháp. Thanh tra giúp ngăn chặn các chính phủ lạm dụng quyền lực của họ, chẳng hạn như áp đặt luật không công bằng và kiểm soát công dân của họ mà không có ràng buộc. Chúng cũng giúp khôi phục niềm tin vào hệ thống và khả năng giải quyết các vấn đề một cách công bằng.

Ngoài việc điều tra và cung cấp các giải pháp, các thanh tra viên còn là một nguồn thông tin về các chính sách và thủ tục. Phục vụ như một bên không thiên vị, họ có thể thúc đẩy giao tiếp giữa các bên và làm rõ các vấn đề kìm hãm sự tiến bộ.

Mặt khác, một thanh tra viên không mang lại lợi ích gì khi công việc của họ mờ nhạt hoặc không có kết quả. Sự thiếu tận tâm và phục vụ làm xói mòn lòng tin của người khiếu nại và đối tượng mà họ được chỉ định phục vụ.

Nếu khiếu nại phức tạp, khó có thể nhận được giải quyết nhanh chóng. Các cuộc điều tra mất nhiều thời gian và có thể yêu cầu các nguồn bổ sung. Bất chấp khuyến nghị hoặc giải pháp, tổ chức có tiếng nói cuối cùng về cách giải quyết vấn đề.

Không giống như luật sư, thanh tra công bằng – trừ những trường hợp họ bênh vực quyền lợi của người khác. Một số quen thuộc hoặc được đào tạo về luật pháp; tuy nhiên, họ không thể cung cấp lời khuyên pháp lý. Nếu người khiếu nại không đồng ý với giải pháp, họ có thể theo đuổi các hành động khác, chẳng hạn như kiện tổ chức. Tuy nhiên, một thanh tra viên không thể điều tra một vụ việc sau khi đệ trình lên tòa án.

Nếu sau đó, hành động pháp lý được theo đuổi cho cùng một khiếu nại, biện pháp khắc phục được đề xuất của thanh tra viên có thể ảnh hưởng đến các quyết định tư pháp.

Câu hỏi thường gặp về Ombudsman

Thanh tra viên làm gì?

Thanh tra viên là người được chỉ định để điều tra các khiếu nại chống lại một tổ chức và tìm cách giải quyết các khiếu nại đó. Một số có toàn quyền điều tra và giải quyết các vấn đề, và một số có khả năng hạn chế chỉ điều tra và đưa ra các giải pháp được đề xuất cho cơ quan quản lý hoặc tổ chức bị khiếu nại.

Tôi Cần Loại Thanh Tra Viên Nào?

Nếu tìm kiếm các dịch vụ của một thanh tra viên, loại bạn cần phụ thuộc vào bản chất của khiếu nại của bạn và tổ chức đã làm phiền bạn. Nếu người khiếu nại là thành viên của một tổ chức, hãy tìm kiếm một thanh tra viên chuyên giải quyết các vấn đề cho tổ chức đó và tương tự như vậy cho các tổ chức khác.

Nếu ở Anh, Ireland; hoặc Cơ quan phụ thuộc Vương quyền Anh hoặc Lãnh thổ ở nước ngoài, Hiệp hội Thanh tra là một điểm khởi đầu tuyệt vời để tìm người thanh tra cho tình huống cụ thể của bạn. Tại Hoa Kỳ, Hiệp hội Thanh tra Hoa Kỳ cung cấp danh sách các trang web cho Thanh tra công cộng ở Hoa Kỳ và các vùng của Canada.

Một Cuộc Điều Tra Thanh Tra Mất Bao Lâu?

Các cuộc điều tra do các thanh tra viên thực hiện khác nhau. Độ dài được xác định bởi loại và mức độ phức tạp của khiếu nại, các nguồn lực sẵn có để giải quyết khiếu nại, cũng như các yếu tố khác. Nếu đơn giản, nó có thể là khoảng 90 ngày .

Nếu khiếu nại liên quan đến nhiều bên hoặc quy trình phức tạp, có thể lên đến chín tháng. Tuy nhiên , thanh tra viên nên thông báo những mong đợi đó và giữ liên lạc với bạn trong quá trình điều tra để cập nhật cho bạn về trạng thái hoặc yêu cầu bất kỳ thông tin bổ sung nào hỗ trợ cho khiếu nại của bạn .

Nguồn tham khảo: investmentopedia