Bán lẻ điện tử (E-tailing) là gì?

Bán lẻ điện tử (E-tailing) là việc bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet. E-tailing có thể bao gồm việc bán sản phẩm và dịch vụ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).

E-tailing yêu cầu các công ty điều chỉnh mô hình kinh doanh của họ để nắm bắt doanh số bán hàng trên internet, có thể bao gồm việc xây dựng các kênh phân phối như kho hàng, trang web internet và trung tâm vận chuyển sản phẩm.

Đáng chú ý, các kênh phân phối mạnh rất quan trọng đối với bán lẻ điện tử vì đây là những con đường đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

Cách hoạt động của Bán lẻ điện tử (E-tailing)

Bán lẻ điện tử bao gồm một loạt các công ty và ngành công nghiệp. Tuy nhiên, có những điểm tương đồng giữa hầu hết các công ty e-tailing bao gồm trang web hấp dẫn, chiến lược tiếp thị trực tuyến, phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả và phân tích dữ liệu khách hàng.

Việc gắn thẻ điện tử thành công đòi hỏi phải có thương hiệu mạnh. Trang web phải hấp dẫn, dễ điều hướng và cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng. Sản phẩm và dịch vụ cần phải nổi bật so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và gia tăng giá trị cho cuộc sống của người tiêu dùng. Ngoài ra, dịch vụ của một công ty phải có giá cạnh tranh để người tiêu dùng không ưa chuộng doanh nghiệp này hơn doanh nghiệp khác chỉ vì lý do giá cả.

Người bán hàng điện tử cần mạng lưới phân phối nhanh chóng và hiệu quả. Người tiêu dùng không thể chờ đợi lâu để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Tính minh bạch trong thực tiễn kinh doanh cũng rất quan trọng, để người tiêu dùng tin tưởng và trung thành với công ty.

Có nhiều cách để các công ty có thể kiếm được doanh thu trực tuyến. Tất nhiên, nguồn thu nhập đầu tiên là thông qua việc bán sản phẩm của họ cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Cả hai công ty B2C và B2B đều có thể kiếm doanh thu bằng cách bán dịch vụ của họ thông qua mô hình dựa trên đăng ký như Netflix (NFLX), tính phí hàng tháng để truy cập nội dung phương tiện.

Doanh thu cũng có thể kiếm được thông qua quảng cáo trực tuyến. Ví dụ: Meta (FB), trước đây là Facebook Inc., kiếm tiền chủ yếu từ các quảng cáo được đặt trên trang web Facebook của các công ty muốn bán cho hàng triệu người “trên Facebook”, thường xuyên kiểm tra các trang của họ.

Các loại hình bán lẻ điện tử (E-tailing)

Điều chỉnh điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)

Bán lẻ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng là hoạt động phổ biến nhất của tất cả các công ty thương mại điện tử và là hoạt động quen thuộc nhất đối với hầu hết người dùng Internet. Nhóm các nhà bán lẻ này bao gồm các công ty bán thành phẩm hoặc sản phẩm cho người tiêu dùng trực tuyến trực tiếp thông qua trang web của họ. Các sản phẩm có thể được vận chuyển và giao từ kho của công ty hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất. Một trong những yêu cầu chính của một nhà bán lẻ B2C thành công là duy trì quan hệ khách hàng tốt.

E-tailing giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)

Bán lẻ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp liên quan đến các công ty bán cho các công ty khác. Các nhà bán lẻ như vậy bao gồm các nhà tư vấn, nhà phát triển phần mềm, dịch giả tự do và nhà bán buôn. Người bán buôn bán sản phẩm của họ với số lượng lớn từ nhà máy sản xuất của họ cho các doanh nghiệp. Đến lượt mình, những doanh nghiệp này lại bán những sản phẩm đó cho người tiêu dùng. Nói cách khác, một công ty B2B chẳng hạn như một nhà bán buôn có thể bán sản phẩm cho một công ty B2C.

Ưu điểm và Nhược điểm của Bán lẻ Điện tử (E-tailing)

E-tailing bao gồm không chỉ các công ty chỉ hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Ngày càng có nhiều cửa hàng truyền thống đầu tư vào e-tailing. Chi phí cơ sở hạ tầng thấp hơn với bán lẻ điện tử so với hoạt động của các cửa hàng truyền thống.

Các công ty có thể di chuyển sản phẩm nhanh hơn và tiếp cận cơ sở khách hàng trực tuyến lớn hơn so với các địa điểm thực tế truyền thống. E-tailing cũng cho phép các công ty đóng cửa các cửa hàng không có lãi và duy trì các cửa hàng có lãi.

Bán hàng và kiểm tra tự động cắt giảm nhu cầu về nhân viên và nhân viên bán hàng. Ngoài ra, các trang web tốn ít chi phí hơn so với các cửa hàng thực để mở, nhân viên và duy trì. E-tailing giảm chi phí quảng cáo và tiếp thị vì khách hàng có thể tìm thấy các cửa hàng thông qua các công cụ tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Phân tích dữ liệu được ví như vàng đối với các nhà bán hàng điện tử.

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng có thể được theo dõi để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang và thời gian tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web. Phân tích dữ liệu hiệu quả có thể làm giảm doanh số bị mất và tăng mức độ tương tác của khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu.

Tuy nhiên, có những bất lợi khi chạy hoạt động e-tailing. Tạo và duy trì một trang web e-tailing, mặc dù ít tốn kém hơn so với một địa điểm bán lẻ truyền thống, nhưng có thể rất tốn kém. Chi phí cơ sở hạ tầng có thể rất lớn nếu các kho hàng và trung tâm phân phối cần được xây dựng để lưu trữ và vận chuyển sản phẩm. Ngoài ra, cần có đủ nguồn lực để xử lý việc trả hàng trực tuyến và các tranh chấp của khách hàng.

Ngoài ra, e-tailing không mang lại trải nghiệm sống động, giàu cảm xúc mà các cửa hàng vật lý có thể cung cấp. E-tailing không mang lại cho người tiêu dùng cơ hội ngửi, cảm nhận hoặc thử sản phẩm trước khi mua chúng — những trải nghiệm cảm quan thường dẫn đến quyết định mua; duyệt web trực tiếp cũng thú vị hơn, và làm tăng chi tiêu. Tương tác và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa cũng có thể là một lợi thế đối với các cửa hàng truyền thống.

Ví dụ trong thế giới thực về E-Tailing

Amazon.com (AMZN) là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp các sản phẩm tiêu dùng và đăng ký thông qua trang web của mình. Trang web của Amazon cho thấy công ty đã tạo ra hơn 280 tỷ đô la doanh thu trong năm 2019 trong khi công bố lợi nhuận hoặc thu nhập ròng hơn 11,6 tỷ đô la. Các nhà bán hàng điện tử khác hoạt động trực tuyến độc quyền và cạnh tranh với Amazon bao gồm Overstock.com và JD.com.

Tập đoàn Alibaba (BABA) là nhà thiết kế điện tử lớn nhất Trung Quốc, điều hành hoạt động kinh doanh thương mại trực tuyến trên khắp Trung Quốc và quốc tế. Alibaba đã áp dụng mô hình kinh doanh không chỉ bao gồm cả thương mại B2C và B2B, mà còn kết nối các nhà xuất khẩu Trung Quốc với các công ty trên khắp thế giới đang tìm mua sản phẩm của họ. Chương trình Taobao ở nông thôn của công ty giúp người tiêu dùng nông thôn và các công ty ở Trung Quốc bán nông sản cho những người sống ở khu vực thành thị. Trong năm tài chính 2020, Alibaba đã tạo ra gần 72 tỷ USD doanh thu hàng năm trong khi chỉ đạt lợi nhuận dưới 19,8 tỷ USD.