Home Kiến Thức Kinh Tế Học Business Process Outsourcing (BPO) là gì?

Business Process Outsourcing (BPO) là gì?

0

Gia công quy trình kinh doanh (BPO) là gì?

Gia công quy trình kinh doanh (BPO) là một phương pháp ký hợp đồng phụ các hoạt động khác nhau liên quan đến kinh doanh cho các nhà cung cấp bên thứ ba.

Mặc dù BPO ban đầu chỉ áp dụng cho các đơn vị sản xuất, chẳng hạn như các nhà sản xuất nước giải khát thuê ngoài các phân đoạn lớn trong chuỗi cung ứng của họ, BPO hiện cũng áp dụng cho việc thuê ngoài dịch vụ.

Tóm tắt ý kiến chính

  • Gia công quy trình kinh doanh (BPO) sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba hoặc nhà thầu phụ để thực hiện các phần nhất định trong hoạt động kinh doanh của họ.
  • BPO bắt đầu với các công ty sản xuất lớn để hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng, nhưng ngày nay BPO đã phát triển để bao gồm tất cả các loại lĩnh vực, bao gồm cả các công ty dịch vụ.
  • BPO sẽ được coi là “gia công phần mềm ở nước ngoài” nếu nhà cung cấp hoặc nhà thầu phụ ở một quốc gia khác; ví dụ, trong trường hợp hỗ trợ khách hàng.

Hiểu biết về Gia công quy trình kinh doanh (BPO)

Nhiều doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các công ty lớn, chọn thuê ngoài các quy trình, vì các dịch vụ mới và sáng tạo ngày càng có sẵn trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi và cạnh tranh cao hiện nay.

Nói một cách tổng thể, các công ty áp dụng các phương pháp BPO trong hai lĩnh vực chính là hoạt động văn phòng sau và văn phòng trước. Back office BPO đề cập đến việc một công ty ký hợp đồng với các hoạt động hỗ trợ kinh doanh cốt lõi của mình như kế toán, xử lý thanh toán, dịch vụ CNTT, nguồn nhân lực, tuân thủ quy định và đảm bảo chất lượng cho các chuyên gia bên ngoài, những người đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

Ngược lại, các nhiệm vụ BPO của văn phòng chính thường bao gồm các dịch vụ liên quan đến khách hàng như hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng và tiếp thị.

Dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh đang trên đà phát triển, bằng chứng là trong năm 2017, quy mô thị trường toàn cầu ước tính của dịch vụ thuê ngoài là 88,9 tỷ đô la Mỹ, tăng 12 tỷ đô la so với năm trước .

Cân nhắc đặc biệt

Bề rộng của các lựa chọn BPO của một doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp ký hợp đồng hoạt động trong hay ngoài biên giới của quốc gia sở tại. BPO được coi là “gia công phần mềm ở nước ngoài” nếu hợp đồng được gửi đến một quốc gia khác, nơi có sự ổn định chính trị, chi phí lao động thấp hơn và / hoặc tiết kiệm thuế. Một công ty Hoa Kỳ sử dụng nhà cung cấp BPO ở nước ngoài ở Singapore là một trong những ví dụ điển hình về thuê ngoài.

BPO được gọi là “gia công phần mềm ở nước ngoài” nếu công việc được ký hợp đồng với một quốc gia láng giềng. Sẽ là trường hợp như vậy nếu một công ty Hoa Kỳ hợp tác với một nhà cung cấp BPO ở Canada.

Tùy chọn thứ ba, được gọi là “gia công phần mềm trong nước” hoặc “tìm nguồn cung ứng trong nước”, xảy ra khi BPO được ký hợp đồng trong quốc gia của công ty, ngay cả khi các đối tác nhà cung cấp của họ ở các thành phố hoặc tiểu bang khác nhau.

BPO thường được gọi là các dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin (ITES) vì nó dựa trên công nghệ / cơ sở hạ tầng cho phép các công ty bên ngoài thực hiện hiệu quả vai trò của họ.

Sức hấp dẫn của Gia công Quy trình Kinh doanh

Các công ty thường bị thu hút bởi BPO vì nó mang lại cho họ sự linh hoạt hơn trong hoạt động. Bằng cách thuê ngoài các chức năng quản trị và phi cốt lõi, các công ty có thể phân bổ lại thời gian và nguồn lực cho các năng lực cốt lõi như quan hệ khách hàng và lãnh đạo sản phẩm, điều này cuối cùng dẫn đến lợi thế so với các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành của họ.

BPO cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào các tài nguyên công nghệ sáng tạo mà họ có thể không được tiếp xúc. Các đối tác và công ty của BPO không ngừng nỗ lực cải tiến quy trình của họ bằng cách áp dụng các công nghệ và thông lệ mới nhất.

Vì thuế thu nhập doanh nghiệp của Mỹ thuộc hàng cao nhất trong các nước phát triển, các công ty Mỹ được hưởng lợi từ hoạt động gia công phần mềm cho các nước có thuế thu nhập thấp hơn và lực lượng lao động rẻ hơn như một biện pháp giảm chi phí khả thi.

BPO cũng mang lại cho các công ty những lợi ích của việc báo cáo nhanh chóng và chính xác, cải thiện năng suất và khả năng nhanh chóng phân bổ lại các nguồn lực của mình khi cần thiết.

Một số nhược điểm của BPO

Mặc dù có nhiều ưu điểm của BPO nhưng cũng có những nhược điểm. Một doanh nghiệp thuê ngoài các quy trình kinh doanh của mình có thể dễ bị vi phạm dữ liệu hoặc có các vấn đề liên lạc làm trì hoãn việc hoàn thành dự án và những doanh nghiệp đó có thể đánh giá thấp chi phí vận hành của các nhà cung cấp BPO.

Một bất lợi khác có thể là phản ứng dữ dội của khách hàng đối với việc thuê ngoài nếu họ cho rằng điều này có chất lượng kém hơn hoặc phải trả giá bằng việc làm trong nước.

Mục tiêu của BPO là gì và các loại của nó là gì?

BPO là tên viết tắt của gia công quy trình kinh doanh, dùng để chỉ thời điểm các công ty thuê ngoài quy trình kinh doanh cho một công ty bên thứ ba (bên ngoài). Mục tiêu chính là cắt giảm chi phí, giải phóng thời gian và tập trung vào các khía cạnh cốt lõi của doanh nghiệp. Hai loại BPO là văn phòng trước và văn phòng sau. BPO tại văn phòng liên quan đến các khía cạnh nội bộ của doanh nghiệp, chẳng hạn như tính lương, mua hàng tồn kho và lập hóa đơn. BPO tiền phòng tập trung vào các hoạt động bên ngoài công ty, chẳng hạn như tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Ưu điểm của BPO là gì?

Có rất nhiều lợi thế đối với BPO. Một trong những lợi thế chính là nó làm giảm chi phí. Thực hiện một chức năng công việc nào đó nội bộ sẽ tiêu tốn một khoản tiền cụ thể. BPO có thể giảm các chi phí này bằng cách thuê bên ngoài công việc này, thường là ở một quốc gia ít thâm dụng chi phí hơn, giảm chi phí tổng thể để thực hiện chức năng công việc đó.

Các lợi thế khác bao gồm một công ty được phép tập trung vào các chức năng kinh doanh cốt lõi quan trọng đối với sự thành công của nó, thay vì các nhiệm vụ hành chính hoặc các khía cạnh khác của việc điều hành một công ty không quan trọng. BPO cũng giúp tăng trưởng, đặc biệt là trong việc mở rộng toàn cầu. Nếu một công ty quan tâm đến việc mở một chi nhánh ở nước ngoài hoặc hoạt động ở nước ngoài, việc sử dụng một công ty BPO có kinh nghiệm trong ngành công nghiệp địa phương và nói được ngôn ngữ là vô cùng có lợi.

Các loại công ty BPO là gì?

Có ba loại công ty BPO chính. Đó là gia công phần mềm trong nước, gia công phần mềm ở nước ngoài và gia công phần mềm ở nước ngoài. Gia công phần mềm tại địa phương là một công ty ở cùng quốc gia với doanh nghiệp của bạn. Gia công phần mềm ở nước ngoài là một công ty ở một quốc gia khác và gia công phần mềm ở nước ngoài là một công ty ở một quốc gia không quá xa so với quốc gia của bạn.

Nguồn tham khảo: investmentopedia